Technicien Support IT F/H - CDI

Au sein d’une équipe de 26 collaborateurs (dont 3 basés en Asie), vous serez dédié(e) au support des utilisateurs en bureau et comptoir sur les matériels informatiques de la Maison. Vous vous assurez de la résolution des incidents et optimisez les performances des outils. Vous prendrez des mesures préventives pour assurer des applications et infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d’éviter de potentielles interruptions de service.

Vous aurez pour principales missions :

• Résolution des incidents en environnement Boutique et Bureau,

• Support aux utilisateurs sur les applicatifs métiers (Cegid Y2,...),

• Support aux utilisateurs sur les matériels informatiques (Caisses, PDA, imprimantes multifonction, imprimante Zebra…),

• Accompagnement technique sur les projets (déploiement de nouveaux outils),

• Participation aux ouvertures de comptoirs : technique, réseau, …

• Administration des comptes utilisateurs (Exchange, Active Directory, O365, Intunes….),

• Gestion des renouvellements du matériel et des fournisseurs,

• Rédaction de guides et formation des utilisateurs.

Liste non exhaustive, susceptible d’évoluer selon les besoins de l’activité et du service.

Déplacements sur les différents sites à prévoir (environ deux semaines par trimestre).

Issu(e) d’une formation en informatique, vous avez a minima 4 années d’expérience idéalement dans le secteur du Retail ou  fonctionnement en réseau de distribution.

• Vous avez une bonne maîtrise des environnements Windows,

• Vous possédez idéalement une connaissance d’une solution MDM,

• Vous avez des bases en réseau (TCP/IP),

• Vous connaissez CBR Retail ou Cegid,

• Vous parlez anglais couramment,

• Vous faites preuve de polyvalence, d'organisation et de rigueur,

• Vous êtes à l’aise à évoluer dans un environnement à fort héritage et au niveau d’exigence élevé.